Inzichten uit de Kwaliteitsmonitor 2024
Hieronder delen we de resultaten van de Kwaliteitsmonitor Dienstverlening Archieven van de Koninklijke Vereniging Archiefsector Nederland (KVAN). We bedanken de 38 respondenten hartelijk voor hun waardevolle feedback. Hoewel dit aantal te laag is voor opname in de landelijke benchmark, vinden we het belangrijk om de uitkomsten toch te delen. Uw mening telt – en helpt ons onze dienstverlening verder te verbeteren.
Wie deed er mee?
De respondenten vormen een diverse groep: 11% was tussen de 21 en 34 jaar oud, 16% tussen de 35 en 49 jaar, 46% tussen de 50 en 64 jaar en 27% was 65 jaar of ouder. Daarnaast heeft 70% van hen in de afgelopen zes maanden onze studiezaal bezocht en heeft 92% onze website www.ecal.nu geraadpleegd. Daarnaast heeft 43% van de respondenten informatie bij ons opgevraagd, waarvan het merendeel (69%) deze informatie via de studiezaal of balie heeft ontvangen.
Wat vinden bezoekers van onze dienstverlening?
Het gemiddelde totaaloordeel over het Erfgoedcentrum kwam uit op een 7,7. De medewerkers werden het hoogst gewaardeerd met een score van 8,2, onder andere voor vriendelijkheid en deskundigheid. Het raadplegen van archieven – waaronder vindbaarheid, aanvraagprocedure en wachttijd – kreeg een 8,0. De gebruiksvriendelijkheid van de website, inclusief vormgeving, navigatie en duidelijkheid van teksten, werd beoordeeld met een 7,6. Het onderdeel digitaliseren op verzoek kreeg een 7,4. Voor het aanbod van archieven en collecties – zoals de vindbaarheid en de werking van zoekmachines – werd een 7,2 gegeven. De beschikbaarheid van hulp, bijvoorbeeld via instructievideo’s of een chatfunctie, kreeg een 7,0.
We vroegen onze bezoekers ook naar hun tevredenheid over de informatievoorziening. Denk aan contact via de studiezaal/balie, e-mail en telefoon. Hierop scoren we respectievelijk een 7,8, een 7,3 en een 6,3.
Wat doen we met de resultaten?
De cijfers geven ons waardevolle inzichten in waar we goed op scoren en waar nog ruimte is voor verbetering. De uitkomsten nemen we dan ook serieus. We bespreken de opmerkingen intern en zetten waar nodig verbeteracties uit.
Heeft u naar aanleiding van dit artikel nog suggesties of vragen? We horen het graag! Onze contactgegevens vindt u hier.